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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de service
Description
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Nous recherchons un Analyste de service passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal consiste à analyser les services existants, identifier les opportunités d'amélioration et collaborer avec les équipes internes pour optimiser la qualité et l'efficacité des services proposés. L'Analyste de service joue un rôle clé dans la compréhension des besoins des clients, la collecte et l'analyse des données, ainsi que dans la formulation de recommandations stratégiques pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle. Ce poste exige une excellente capacité d'analyse, une communication efficace et une aptitude à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services, une connaissance approfondie des méthodologies d'analyse et une forte orientation client. En tant qu'Analyste de service, vous serez responsable de la surveillance continue des indicateurs de performance, de la gestion des retours clients et de la proposition de solutions innovantes pour répondre aux défis rencontrés. Vous collaborerez étroitement avec les départements techniques, commerciaux et support pour assurer la cohérence et la qualité des services délivrés. Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer directement à la satisfaction client et à la croissance de l'entreprise en optimisant les processus et en renforçant la valeur ajoutée des services offerts. Si vous êtes motivé par l'amélioration continue et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les services existants pour identifier les points d'amélioration.
- Collecter et interpréter les données relatives à la performance des services.
- Collaborer avec les équipes internes pour développer des solutions adaptées.
- Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des services.
- Gérer les retours et réclamations des clients pour améliorer la satisfaction.
- Rédiger des rapports détaillés et des recommandations stratégiques.
- Participer à la définition des processus et des standards de service.
- Assurer une veille technologique et concurrentielle.
- Former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de service.
- Contribuer à la mise en œuvre des plans d'action d'amélioration.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion, ou domaine similaire.
- Expérience significative en analyse de services ou gestion de projet.
- Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Orientation client et sens du service développé.
- Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (ex : ITIL, Six Sigma).
- Esprit critique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Autonomie et rigueur dans le suivi des tâches.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de services ?
- Comment gérez-vous les retours clients négatifs ?
- Quels outils utilisez-vous pour analyser la performance d'un service ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service ?
- Comment priorisez-vous vos tâches face à plusieurs demandes simultanées ?
- Quelle méthodologie d'amélioration continue maîtrisez-vous ?
- Comment travaillez-vous avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Quelle est votre approche pour rédiger un rapport d'analyse ?
